Współcześni klienci jednocześnie oczekują wyższej jakości, lepszej obsługi i niższych kosztów. Zatem na obecnie zmiennym i nieprzewidywalnym rynku proces integracji staje się główną odpowiedzią na działania konkurentów, którzy starają się szybciej znaleźć lepszy sposób wykonania określonego zadania. Potwierdza to opinia jednego z menedżerów: „Jeśli pytasz mnie, dlaczego nie śpię w nocy – bo myślę o krzyżujących się funkcjonalnie procesach”. Rozwiązaniem tego problemu może być ściślejsza korelacja celów operacyjnych z strategicznymi, modyfikowanie funkcjonowania systemów, lepsza komunikacja oraz szersze wykorzystanie wiedzy i doświadczenia pracowników.